用户协议 · 隐私政策

退款规则

一、VIP 会员退款

1.1 7 天无理由退款：付款成功后 7 天内，累计学习进度不超过 20%，可申请全额退款。

1.2 超过 7 天或学习进度超过 20%，原则上不再支持退款。但因平台原因（服务长期不可用、课程大面积下架等）导致无法继续学习的，可申请按剩余天数比例退款。

1.3 终身 VIP 购买后 7 天内、学习进度不超过 10%，可申请全额退款。

1.4 通过赠送、优惠码、限时活动等特殊渠道获取的 VIP，不支持退款（活动页另有说明的除外）。

二、单门付费课程退款

2.1 单门付费课程付款后 7 天内、学习进度不超过 30%，可申请全额退款。

2.2 已下载讲义 PDF 的课程，仍可申请退款，但平台将扣除 20 元讲义制作费。

2.3 组合套餐（多门课捆绑销售）按"已学习单课原价 ÷ 套餐总价"的比例扣除后，退还差额。

三、不可退款情况

• 已申请并下载结业证书；
• 存在恶意刷课、刷时长等异常学习行为；
• 账号因违规被封禁；
• 超过 7 天退款申请期限；
• 同一用户 / 同一设备累计退款超过 2 次（合理使用范围外）。

四、退款流程

4.1 提交申请：会员中心 → 我的订单 → 找到对应订单 → 点击"申请退款"。

4.2 提交资料：填写退款原因（选填）、上传支付凭证截图（选填）。

4.3 审核：客服将在 1-3 个工作日内审核。

4.4 原路退回：审核通过后，款项原路退回（微信退回微信、支付宝退回支付宝），到账时间 1-7 个工作日。

五、退款争议

5.1 如对退款审核结果有异议，可在收到结果 7 天内通过客服申诉。

5.2 平台将在 5 个工作日内复核，复核结果为最终决定。