Cassidy

Cassidy 是一款让企业用自有数据训练专属 AI 助手的产品，主打”把公司内部的知识库、流程、过往沟通全部变成 AI 可调用的能力”。它不需要写代码就能搭建出客服助手、销售助理、HR 助手、内部知识库问答机器人，让企业用不到一周的时间拥有懂自己业务的 AI 员工。对中大型企业来说，Cassidy 解决了通用大模型”不懂公司内部信息”的痛点。

一、工具介绍

Cassidy 由同名纽约公司 Cassidy AI 开发，定位是”企业专属 AI 助手平台”。它的核心思路是把企业分散在 Notion、Confluence、Google Drive、Slack、CRM 等系统里的知识汇集起来，通过 RAG（检索增强生成）技术让 AI 在回答问题时实时引用这些内部数据，确保输出准确、可追溯、可更新。

它面向的核心用户是中大型企业的 IT 负责人、运营总监、HR 和客户成功 Leader。和 ChatGPT Enterprise、Microsoft Copilot 这类通用企业方案相比，Cassidy 更轻量、上线更快，按使用量付费；对中小团队来说门槛更低。比起自己基于 LangChain 搭建，Cassidy 省去了向量数据库调优、模型部署、权限管理等大量工程活。

二、核心功能

• 多源知识接入：Notion、Confluence、Google Drive、SharePoint、Slack、Zendesk、HubSpot 等系统一键连接
• 自动同步与索引：每次源文档更新 AI 知识库自动同步，无需手动重新训练
• 可视化助手构建：用拖拽方式配置助手能力、回答模板、升级规则
• 多场景模板：客服助手、销售助手、HR 助手、IT Helpdesk、内部知识问答等开箱即用
• 可追溯引用：AI 回答时附带引用来源链接，用户可一键跳到原始文档验证
• 权限继承：基于企业 SSO 和文档原始权限，确保员工只能问自己有权看的内容
• API 与嵌入：可嵌入到企业现有内部系统（如 Slack、Teams、自研 App）

三、使用场景

• 客服支持自动化：客服 AI 助手读取产品文档和历史工单，自动回复 L1 级问题
• 销售线索预处理：销售助手读取 CRM 历史和成单案例，帮销售快速准备客户提案
• HR 政策问答：员工问”年假怎么休””差旅报销标准”AI 直接从 HR 文档里查
• IT Helpdesk：员工报修电脑故障，AI 自动排查基础问题并升级复杂工单
• 内部知识检索：研发、市场、运营各部门搭建自己的知识问答机器人
• 新人入职培训：新员工入职第一周问 AI 就能了解公司流程、文化、系统用法

四、价格方案

五、功能特点

• 轻量上线：平均 1-3 天就能搭好一个企业 AI 助手，不需要 LLM 工程师
• 数据源丰富：覆盖主流 SaaS 系统的知识接入，无需复杂 ETL
• 可追溯回答：所有回答都附带原始文档链接，避免 AI 幻觉导致误信息传播
• 权限继承：基于企业 SSO 自动继承文档原始权限，避免越权访问
• 持续学习：每次源文档更新知识库自动同步，AI 始终基于最新信息回答

六、上手指南

1. 访问 cassidyai.com 注册账号并完成企业 SSO 集成
2. 连接公司内部知识源（Notion、Confluence、Google Drive 等），授权 AI 读取权限
3. 选择一个预制模板（如 Customer Support Bot），用拖拽方式配置助手能力
4. 测试助手回答，检查引用链接是否正确指向原始文档
5. 配置升级规则，复杂问题自动转给真人客服或特定 Slack 频道
6. 把助手嵌入到企业内部 Slack/Teams，或通过 API 集成到自研系统
7. 上线后通过 Dashboard 监控问答量、准确率、用户反馈，持续优化

七、常见问题