OpenAI Presence:企业级语音/聊天 Agent 产品化,75% 入站自助解决意味着什么?
2026 年 7 月 24 日,OpenAI 正式上线了 Presence——一个面向企业的语音/聊天 Agent 产品线。 但真正让整个 AI 圈震动的是这个数字:OpenAI 自有电话线已经用 Presence 自助解决了 75% 的入站问题。 这个数字意味着什么?意味着 Agent 不再是「辅助人类的工具」,而是直接接管一线服务的执行者。以前企业客服的自动化率普遍在 30-50%,OpenA…
